Bonjour, comment pouvons-nous vous aider?

Nous livrons uniquement au Canada. Les commandes sont facturées en dollars canadiens (CAD). Consultez notre Politique de livraison pour les détails.

Les commandes sont généralement traitées en 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi. Nous ne traitons pas les commandes les fins de semaine ni les jours fériés. Vous recevrez une confirmation d’expédition avec un suivi, lorsqu’il est disponible.

Après la prise en charge par le transporteur, la livraison est estimée à 2 à 4 jours ouvrables en Ontario et au Québec, à 4 à 7 jours ouvrables dans l’Ouest et le Canada atlantique et à 7 à 14 jours ouvrables dans les territoires du Nord. Ces délais sont estimatifs; consultez notre politique de livraison pour les détails.

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En raison de la nature intime des articles, nous n’acceptons ni retours ni échanges, sauf en cas de défectuosité, afin de protéger la santé, la sécurité et la tranquillité d’esprit de notre clientèle. Tout article conçu pour entrer en contact avec le corps ou des fluides corporels ne peut être retourné ni revendu. Dès qu’il quitte notre entrepôt, il est considéré comme utilisé et ne peut donc pas être retourné.

Cela comprend notamment :

• Vibrateurs et godemichés
• Ensembles de douche intime et de lavement
• Jouets, chapelets et bouchons anaux
• Accessoires péniens et testiculaires, anneaux et gaines péniens
• Bâillons et cordes
• Lingerie et vêtements pour hommes
• Les lubrifiants, huiles de massage, condoms et peintures corporelles ne sont pas retournables non plus.

Si un article est défectueux dans les 30 jours suivant l’achat, nous le remplacerons par le même article. Communiquez avec nous pour décrire le problème. Nous vous enverrons par courriel un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions. TOUT RETOUR DOIT ÊTRE ACCOMPAGNÉ D’UN NUMÉRO D’AUTORISATION pour être traité; aucun retour n’est accepté sans ce numéro. Indiquez votre numéro de commande, dans le coin supérieur droit de la facture, ou votre numéro de confirmation Web, votre nom et la nature du défaut. Les frais de retour à l’entrepôt sont à votre charge. Après réception et traitement du retour, nous vous expédierons gratuitement un remplacement. Le retour doit contenir TOUTES les pièces et tous les emballages d’origine, les piles le cas échéant, cordons, commandes, cartes de garantie vierges, instructions, etc.

Nous ne pouvons malheureusement pas annuler une commande déjà traitée. Si vous ne la souhaitez plus, nous vous suggérons d’inscrire « Retour à l’expéditeur » sur le colis et de le refuser à la livraison. Vous pouvez aussi rapporter le colis non ouvert au transporteur en lui indiquant que vous refusez la livraison.

Toute commande est considérée comme utilisée dès que la boîte d’expédition est ouverte et ne sera pas acceptée à l’entrepôt. Veillez à garder la boîte scellée.

Le traitement prioritaire fait passer votre commande en tête de file : elle est préparée et emballée avant les autres. Le délai de transport dépend toutefois de l’option de livraison choisie au paiement.

Les fabricants suivants n’autorisent actuellement AUCUN rabais supplémentaire sur leurs produits, sauf si une offre visant expressément leur marque est annoncée :

• Womanizer
• We-Vibe
• Arcwave

HerEmpire vous offre les meilleurs prix de jouets intimes sur Internet. Notre garantie vous remet 110 % de la différence si vous trouvez moins cher. Pour une différence de 10 $, par exemple, vous obtenez 10 $ de rabais et 1 $ supplémentaire. La garantie vise uniquement les articles en stock portant le même numéro de modèle chez un détaillant canadien autorisé. Si vous trouvez un prix inférieur, veuillez Nous joindre (du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h 30, HNE). 

Cette mention présente nos meilleures offres de liquidation à l’approche du Vendredi fou. Elle ne garantit pas que le prix restera inchangé.

Cliquez sur l’icône de compte en haut de la page d’accueil. Entrez l’adresse courriel utilisée pour créer votre compte, puis cliquez sur la réinitialisation du mot de passe. Le nouveau mot de passe vous sera envoyé par courriel.

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Oui! HerEmpire est entièrement canadienne. Son fondateur canadien a ouvert le premier entrepôt à Oakville, en Ontario, où les activités se poursuivent encore aujourd’hui.

Nous acceptons les principaux modes de paiement, comme Visa, Mastercard et American Express, ainsi que les options rapides PayPal, Apple Pay et Klarna.

Non. HerEmpire est une boutique exclusivement en ligne. Tous les articles sont expédiés directement de notre entrepôt à la clientèle. Nous ne sommes pas ouverts au public.

Notre système ne conserve pas de commandes en attente. Les articles non disponibles sont retirés de votre commande et la facturation est ajustée en conséquence.

Nous ne pouvons pas ajouter une commande à un compte. Vous devez être connecté au moment de commander pour qu’elle apparaisse dans votre compte.

Non. Toutes les commandes doivent être passées sur notre site Web. Nous ne traitons pas les commandes par téléphone.

Vos points s’échangent comme de l’argent pour économiser sur votre prochaine commande. Chaque point vaut 1 cent : 100 points représentent donc 1 $ pour vos prochains achats.

To redeem your points, log in to your account and add items to your cart. When you proceed to checkout, you will see a points slider under the "Order Summary" tab at checkout. Use the slider to apply your HerEmpire Points (and savings) to your order!

Depuis le 1er janvier 2026, les points expirent si votre compte demeure inactif pendant 12 mois consécutifs, sans accumulation ni utilisation de points.

HerEmpire vous récompense lorsque vous parrainez de nouveaux clients. Votre ami doit être un nouveau client pour que vous obteniez tous deux une récompense. Le parrainage se fait dans le module de la page Récompenses ou par votre lien personnel. Vous devez créer un compte pour utiliser les récompenses.

Lorsque vous parrainez un ami au moyen de notre module, il reçoit un courriel contenant votre lien. Il doit commander par ce lien pour que vous obteniez tous deux les récompenses. Après avoir cliqué, il devrait voir une fenêtre lui demandant de confirmer son courriel pour recevoir son offre personnelle.

Lorsqu’un ami passe une première commande de 50 $ ou plus par votre lien, vous recevez 1 000 points HerEmpire! Nous vous avisons par courriel et vous pouvez consulter les points de parrainage dans votre historique de récompenses.

L’ajout des points HerEmpire à votre solde peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables.

Si un message d’erreur apparaît lors de l’envoi du lien, vérifiez les points suivants :

• L’adresse courriel de votre ami ne comporte aucune erreur
• Votre ami est un nouveau client HerEmpire
• L’adresse courriel n’a pas déjà fait l’objet d’un parrainage

Si votre ami ne voit pas la fenêtre de son offre, vérifiez les points suivants :

• Votre ami a cliqué sur votre lien de parrainage
• Votre ami est un nouveau client HerEmpire

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de parrainage, vérifiez les points suivants :

• Votre ami est un nouveau client HerEmpire
• Votre ami a terminé son achat au moyen de votre lien
• Votre ami a utilisé l’adresse courriel à laquelle vous avez envoyé le lien
• Votre ami a effectué un achat de plus de 50 $, après rabais et avant taxes et livraison

Le sous-total de votre commande, après rabais, doit être d’au moins 30 $ pour utiliser PayPal ou Klarna.

PayPal Pay Later permet de répartir votre achat en 4 paiements hebdomadaires sans intérêt ou en paiements mensuels sur plusieurs mois. En savoir plus sur les paiements avec PayPal Pay Later.

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